“因为是上市公司，也是知名品牌，我们才选择的欧派家居，如今柜子没着落，还生了一肚子气。”徐先生和记者说，在了解到自己有置办柜子的意愿后，欧派家居业务员推荐自己于今年1月18日参加了欧派广州分部举办的推广活动，并提供了上门测量的免费服务。

　　“我再三向他们确认了是‘所有柜子’的总价，他们也明确告诉我‘所有柜子制作完成大概在3万到4万元之间。”在商讨设计的具体方案时，徐先生对于业务员提出的方案报价表示认可，但具体实施细节还有待考量。而在确认付款方式时，欧派家居业务员向他推荐了一项服务。“在活动当天能参加一项 ‘预存金’活动，我向公司存入现金，这部分现金就会变为‘预存金’，在后续付款过程中能够轻松的享受多项优惠。如果合同不达成，该项‘预存金’可以每时每刻退回。”

　　徐先生称，出于对品牌与该业务员的信任，他向该公司账户存入了40009.9元。但随后业务员将纸质收据收走，并称“按公司约定，可以为顾客提供电子收据“。与此同时徐先生发现，在这笔业务的电子收据上，“预存金”则变为了“预付款”。”虽然有点疑惑，但是想着能顺利完成制作就好，便没追究。”

　　1月24日，当徐先生再次到达欧派家居公司广州市海珠区另一门店，对修改后方案以及具体用料进一步确认时，居然发现，之前一再确认的“所有柜子”的总价从3万余元上涨到7万余元。“业务员告诉我，当时在活动现场确认的就是‘所有柜子’的总价格。但是按照装修行业内的习惯，就是橱柜叫橱柜，其他柜子才叫柜子，所以总价上涨到7万并没问题。”

　　此“柜子”非彼“柜子”？对这个说法，徐先生并不认同，表明了自己受到了业务员的严重误导，当场提出了终止合作并要求其退还“预存金”。“自始至终，我们并没有签订任何书面形式的合同、收据。”徐先生和记者说，他本以为退还“预存金”是一件很容易的事情，当初业务员也是这样承诺的，但事实却并非如此。

　　针对“预存金”与“定金”的性质认定及退款争议，上海段和段（济南）律师事务所律师马思程和记者说，欧派公司做法涉嫌违反多项法律和法规。根据《消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。”而徐先生与欧派家居未签订正式合同，欧派家居未按约定提供服务，理应退还预付款。

　　其次，《民法典》第五百八十七条规定，定金数额不允许超出主合同标的额的20%，“徐先生支付40009.9元，即使按欧派公司提出的7万余元总价计算，也远超法定上限，且定金合同应当采用书面形式。”马思程表示，本案中双方仅凭口头约定，无法构成合法的定金合同。

　　尽管企业尚未对外作出正式说明，但消费者的维权努力在第三方介入下取得了进展。“感谢媒体老师的帮助。”3月3日，徐先生和记者说，在黑猫投诉与媒体的介入下，目前已顺利追回这笔款项。

　　记者注意到，在黑猫投诉、小红书等网络站点平台中，还有诸多消费者与徐先生遇到同样状况。在黑猫投诉中，西安市消费者投诉称，签约后欧派家居未履行义务，“定金”一直无法退回；合肥市消费者也遇到提交“定金”后商家未履行合同“跑路”，退款无处追回的情况。

　　记者查阅欧派家居2025年前三季度财报发现，这家知名家居企业正面临显著的经营压力。财报显示，公司前三季度实现营业总收入132.14亿元，同比下降4.79%；归母净利润18.32亿元，同比下降9.77%。

　　从单季度表现看，下滑趋势在第三季度有所加剧。当季营业总收入49.73亿元，同比下降6.1%；归母净利润8.14亿元，同比一下子就下降21.79%。财务结构方面，公司毛利率为37.19%，同比提升4.65个百分点；但净利率为13.88%，同比下降5.31个百分点，显示费用端压力增大。

　　回顾近年业绩，欧派家居增长轨迹呈现明显转折。营收规模从2020年的147.4亿元逐步攀升至2022年的224.8亿元，但2023年增速骤降至1.35%，实现227.82亿元；2024年则转为负增长，营收同比下降16.93%至189.25亿元，为近年来首次下滑。利润表现同样起伏：2023年归母净利润30.36亿元，同比增长12.92%；2024年则下降14.38%至25.99亿元。2025年前三季度营收延续同比下降态势，整体增长乏力。

　　有行业分析指出，欧派家居的业绩波动在某些特定的程度上反映了当前家居行业的整体困境。受房地产市场调整影响，下游家居消费需求持续承压，行业竞争日趋激烈，企业普遍面临增长挑战。如何在市场整体收缩的背景下稳住经营基本面，已成为包括欧派在内的家居企业一同面临的课题。

　　在业绩寒冬中，家居行业反腐风暴席卷高管层。就在近日，欧派家居发布通报，其营销广东事业部总经理张某良因涉嫌非国家工作人员受贿罪被依法刑拘，且涉案数额标注为“巨大”，目前该案已取得阶段性进展，公安机关于2026年1月26日依法对张某良刑事拘留。记者发现，近年来，欧派家居曾公开通报过多个贪腐案例，涵盖从基层员工到核心高管的多个层级，多数因索要供应商大额回扣。

　　2026年初春，欧派家居集团董事长姚良松发表了一场题为“漫天冰雪，难阻欧派大军强攀大家居之巅的澎湃初心”的年度演讲，据姚良松透露，欧派家居集团首批七幢“独立大厦”已经开建：厨电、软体家具、家居用品、优材等七个股份合资公司，集团分别持股65%、51%不等。数十个营销与制造事业部、生产基地将以“连体大厦”。姚良松表示，“欧派‘再创业’的壮举，也极有几率会成为世界家居业的奇迹。”